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4/30 床架組恢復原價,優惠方案一併調整

怎麼試,都睡不好?來找輔睡員聊聊吧 👆

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退換貨政策

A. 安心睡計畫


安心睡商品僅限月眠枕、無光系列、LoveFu床墊系列,商品只要符合以下規範,即可申請退貨退款。



1. 月眠枕之安心睡為 15 天、無光床墊為 30 天、LoveFu床墊為 100 天 (含假日)。


2. 安心睡的保證天之起算日,以物流簽收當日為起算基準。


3. 請於收到商品後,開箱過程請全程錄影,影片需從未拆封完整狀態開始錄製,並於申請退換貨時,提供給客服輔睡員初步判斷。


4. 安心睡的體驗期間,建議將商品以乾淨整潔之枕套或床包包覆,再行體驗,並保留所有配件(收納袋、束帶、使用&保固手冊(說明卡)),缺一不可,以確保你的退貨權益。


5. 申請退換貨商品須於「安心睡保證天內 (含假日)」聯絡客服輔睡員申請辦理,如果期滿日巧遇假日,可先行留言客服申請退貨,將不影響你的退貨權益。

待上班日盡速為你優先處理。若超過時限,則不予於退貨、退款。


6. 申請退換貨商品,外觀須保持乾淨整潔、無破損,保持商品完整性,以及拍攝外觀至少6張照片(正、反面、床墊四周) + 1 段 30 秒的商品全貌影片傳給客服輔睡員,經初步確認無誤後,再包裝退換貨商品以及配件(收納袋、束帶、使用&保固手冊(說明卡)),以確保你的退換貨權益。


7. 退貨商品若有任何不屬於原商品的既定顏色、髒汙等不明物體、破損、毀壞、無法去除之異味、不良於行,無法以原商品正規方式使用之狀況,皆不接受任何退貨、退款及換貨,並需酌收該商品來回運費(運費依商品規格及地區性不同而定)。


8. 安心睡期間請先保留商品原紙箱、原包裝塑膠袋,以便退換貨時包裝商品。


如因包裝不妥、不密實,造成商品髒汙破損,或因無使用原紙箱,直接以商品收納袋、棉布提袋寄送

而造成提袋汙損,將酌收清潔費用。清潔費價格如下:原包裝塑膠袋 $300、月眠枕棉布提袋 $150、無光厚墊袋 $250(小)、$350(大)、床墊表布會依尺寸品項不同而定


  • 購買兩顆以上月眠枕,商品會經機器壓縮捲包出貨,退貨時需自行找合適紙箱,裝入請避免凹折商品造成破損,影響退貨權益,若有不便之處敬請見諒。


  • 超商寄件因有外箱體積限制,月眠枕會經由機器壓縮捲包出貨,退貨時需自行找合適紙箱,裝入請避免凹折商品造成破損,影響退貨權益,若有不便之處敬請見諒。


9. 申請隔日起算約 1 ~ 7 個工作天內(不含例假日),將有貨運司機電話聯繫收貨時間,再請留意陌生電話。


10. 「工作天」之定義:正常工作日,不包含假日、國定連續假期。年度重點購物節慶(如雙11、雙12…等),因貨運量大,將導致商品回收速度受影響,請耐心等候。


11. 本公司收到退貨商品後,檢查無上述不可退換之因素,將於 30 個工作天內(不含例假日)進行退款程序。


12. 若以組合價購得之商品,在未整組退貨之狀況下,保留任一商品,將依無組合價金額計算,退款金額為扣除正價商品後之價差。


如購買兩件月眠枕,享有2件95折優惠,價格是3580x2x0.95=6802,辦理一件退貨,則無享有多件優惠,保留商品按單件原價計算,退款金額應為:6802-3580=3222


13.下單使用 超商付款、ATM轉帳、銀行帳戶匯款者,請於商品寄回時,在紙箱包裝內附上 銀行匯款帳號影本。


14. 下單使用信用卡分期,購買組合商品者,且欲退回部分商品時,因系統設定關係,無法部分商品退貨。

  • 請聯繫客服輔睡員,將協助取消整筆訂單,再重新下單需保留之商品。
  • 退貨之訂單將採整筆刷退,款項將直接刷退回您的信用卡銀行,因銀行流程問題,可能於 次期帳單 才會看到退款,請耐心等候。


15. 下單使用 信用卡一次付清,且全部商品辦理退貨時,款項將直接刷退回您的信用卡銀行,因銀行流程問題,可能於 次期帳單 才會看到退款,請耐心等候。


16. 體驗店信用卡結帳,持卡人需攜帶發票、明細、刷卡單及原刷卡卡片,回體驗店執行退刷作業;現金結帳者需將紙本發票寄回,並且附上退款帳戶、戶名(需是訂購人本人),以便會計退款處理。




B. 一般寢具商品 (無安心睡商品)


1. LoveFu「本網站 https://www.lovefu.tw/ 」所提供之產品,產地均透明化,不因產地因素接受退貨、換貨。


2. 請於收到商品後,開箱過程請全程錄影,影片需從未拆封完整狀態開始錄製,並於申請退換貨時,提供給客服輔睡員做為判斷依據。


3. 本網站販售之一般寢具商品,因屬於個人衛生用品,為保障買賣雙方權益,商品一經出貨並拆封,無法退換貨。請詳閱過尺寸、規格與功能後再下單


4. 有問題商品,請於收到商品 7 天內(含例假日)向客服輔睡員聯繫,並告知問題及需求 (需附上照片),我們會立即為你服務。


5. 有問題商品,若超出反應時間,沒有提出,即視為無效。


6. 商品有 7 天鑑賞期,但不等於試用期。


7. 一般寢具商品品項包含:手工棉被、竹眠親膚系列、竹眠植柔系列、枕頭配件、床墊配件、保潔墊、收納袋、束帶。


8. 如 以上商品出貨時即有損傷、缺件、不完整之非人為瑕疵情況,或是全新未拆封商品方可申請退貨、換貨


  • 需向客服輔睡員聯繫,並告知問題及需求 (需附上全程開箱影片及照片),若無提供視為無效。


10. 經客服輔睡員初步判斷商品狀態有問題,請你於退貨時,將商品保持乾淨整潔、無破損,及商品完整性,退貨時亦需完整附上所有配件、收納袋、保固卡(使用手冊),缺一不可。


11. 退貨商品若有任何不屬於原商品的既定顏色、髒汙等不明物體、破損、毀壞、無法去除之異味、不良於行,無法以原商品正規方式使用之狀況,皆不接受任何退貨、退款及換貨。


12. 商品退回時如因包裝不妥、不密實,或直接以商品收納袋、棉布提袋寄送,而造成提袋汙損,將酌收清潔費用。

(清潔費價格如下:手工棉被提袋 $250、竹眠床包棉袋 $100、竹眠枕套袋 $60、竹眠兩用被提袋 $150)


13. 申請隔日起算約 1~7 個工作天內(不含例假日),將有司機電話聯繫收貨時間,再請留意陌生電話。

 

14. 「工作天」之定義:正常工作日,不包含假日、國定連續假期。年度重點購物節慶 (如雙11、雙12…等),因貨運量大,將導致商品回收速度受影響,請耐心等候。


15. 本公司收到退貨商品後,檢查無上述不可退換之因素,將於 30 個工作天內 (不含例假日) 進行退款程序。


16. 若以組合價購得之商品,在未整組退貨之狀況下,保留任一商品,將依無組合價金額計算,退款金額為扣除正價商品後之價差。


17. 下單使用 超商付款、ATM轉帳、銀行帳戶匯款者,請於商品寄回時,在紙箱包裝內附上 銀行匯款帳號影本。


18. 下單使用 信用卡分期,購買組合商品者,且欲退回部分商品時,因系統設定關係,無法部分商品退貨請聯繫客服輔睡員協助取消整筆訂單再重新下單需保留之商品。退貨之訂單將採整筆刷退,款項將直接刷退回您的信用卡銀行,因銀行流程問題,可能於 次期帳單 才會看到退款,請耐心等候。


19. 下單使用 信用卡一次付清,且全部商品辦理退貨時,款項將直接刷退回您的信用卡銀行,因銀行流程問題,可能於 次期帳單 才會看到退款,請耐心等候。